Gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios en el RENIEC, Puno – 2025.

Riquelme Quispe, Edwar Jhon

dc.contributor.advisor	Huisa Huahuasoncco, Martin William	es_PE
dc.contributor.author	Riquelme Quispe, Edwar Jhon	es_PE
dc.date.accessioned	2026-01-26T20:12:34Z
dc.date.available	2026-01-26T20:12:34Z
dc.date.issued	2025-01-19
dc.identifier.citation	American Psychological Association	es_PE
dc.identifier.uri	http://repositorio.upsc.edu.pe:8080/handle/UPSC/2023
dc.description.abstract	Título: “Gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios en el RENIEC, Puno 2025”. La presente investigación empleó una metodología de enfoque cualitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y fenomenológico; se aplicaron entrevistas semiestructuradas a usuarios del RENIEC Puno y el análisis se realizó mediante análisis temático. El objetivo general fue determinar cuál es la relación entre el gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios en el RENIEC, Puno 2025. Se concluye, de manera general, que el gobierno electrónico influye de forma relevante y positiva en la satisfacción de los usuarios, debido a que los trámites digitales se perciben como más rápidos, cómodos y útiles para reducir colas y ahorrar tiempo; no obstante, la satisfacción puede disminuir cuando el sistema se satura, la página se vuelve lenta o existen demoras en citas y en la entrega de documentos, así como por limitaciones tecnológicas de algunos usuarios.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	UNIVERSIDAD PRIVADA SAN CARLOS	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Privada San Carlos	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UPSC	es_PE
dc.subject	Accesibilidad	es_PE
dc.subject	Gobierno electrónico	es_PE
dc.subject	Satisfacción	es_PE
dc.subject	Usuarios	es_PE
dc.title	Gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios en el RENIEC, Puno – 2025.	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00	es_PE
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2577-3256	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_PE
renati.discipline	421016	es_PE
renati.juror	Medina Sanchez, Denilson	es_PE
renati.juror	Mamani Puma, Percy Gabriel	es_PE
renati.juror	Garcia Vilca, Nataly Silvia	es_PE
thesis.degree.name	Abogado	es_PE
thesis.degree.discipline	Derecho	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Privada San Carlos. Facultad de Ciencias	es_PE
renati.author.dni	43741349
renati.advisor.dni	01311418