Abstract:
Título: “Gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios en el RENIEC, Puno 2025”. La presente investigación empleó una metodología de enfoque cualitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y fenomenológico; se aplicaron entrevistas semiestructuradas a usuarios del RENIEC Puno y el análisis se realizó mediante análisis temático. El objetivo general fue determinar cuál es la relación entre el gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios en el RENIEC, Puno 2025. Se concluye, de manera general, que el gobierno electrónico influye de forma relevante y positiva en la satisfacción de los usuarios, debido a que los trámites digitales se perciben como más rápidos, cómodos y útiles para reducir colas y ahorrar tiempo; no obstante, la satisfacción puede disminuir cuando el sistema se satura, la página se vuelve lenta o existen demoras en citas y en la entrega de documentos, así como por limitaciones tecnológicas de algunos usuarios.
