Calidad de servicio de atención y protección de los derechos del menor en la defensoría municipal del niño, niña y adolescente de la Municipalidad Provincial de Puno - 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal, Identificar, cómo la calidad de servicio de atención influye en la protección de los derechos del menor en la Defensoría Municipal del Niño, Niña y Adolescente de la Municipalidad Provincial de Puno, justificándose con el propósito de identificar las deficiencias de la DEMUNA y aportar lineamientos que ayuden al cumplimiento de su servicio y lograr la adecuada protección, con la finalidad de verificar si la Defensoría Municipal del Niño, Niña y Adolescente de la Municipalidad Provincial de Puno, ha venido cumpliendo con su obligación de proteger a los menores, cabe resaltar que según nuestro marco teórico la DEMUNA, es una institución del Estado creado por las municipalidades con la intención de que se promueva, defienda, y vigile aquellas normas que se encuentran establecidos en cuanto a los derechos que se encuentren regulados y aceptados a nivel nacional el interés superior del niño, niña y se erige actualmente como un servicio encargado de proteger y promover los derechos de los niños, niñas y adolescentes, Para lograr los fines de este estudio se tuvo que realizar bajo un estudio cuantitativo descriptivo, con la aplicación de una guía de entrevista que estuvo dirigido a 5 trabajadores, asimismo se utilizó un guía de observación para ver el servicio de atención, finalmente se aplicó un cuestionario a 20 personas usuarias, llegando a la conclusión central que la DEMUNA, por ser la entidad más cercana a la población, es la entidad encargada de proteger los derechos del niño, niña y adolescente, en donde podemos ver que en la práctica no viene cumpliendo con una adecuada atención a pesar que en la normatividad lo establece y mucho menos no cumplen con la protección de los derechos.