Abstract:
La presente investigación tuvo como objetivo principal, Identificar, cómo la calidad de servicio de atención influye en la protección de los derechos del menor en la Defensoría Municipal del Niño, Niña y Adolescente de la Municipalidad Provincial de Puno, justificándose con el propósito de identificar las deficiencias de la DEMUNA y aportar lineamientos que ayuden al cumplimiento de su servicio y lograr la adecuada protección, con la finalidad de verificar si la Defensoría Municipal del Niño, Niña y Adolescente de la Municipalidad Provincial de Puno, ha venido cumpliendo con su obligación de proteger a los menores, cabe resaltar que según nuestro marco teórico la DEMUNA, es una institución del Estado creado por las municipalidades con la intención de que se promueva, defienda, y vigile aquellas normas que se encuentran establecidos en cuanto a los derechos que se encuentren regulados y aceptados a nivel nacional el interés superior del niño, niña y se erige actualmente como un servicio encargado de proteger y promover los derechos de los niños, niñas y adolescentes, Para lograr los fines de este estudio se tuvo que realizar bajo un estudio cuantitativo descriptivo, con la aplicación de una guía de entrevista que estuvo dirigido a 5 trabajadores, asimismo se utilizó un guía de observación para ver el servicio de atención, finalmente se aplicó un cuestionario a 20 personas usuarias, llegando a la conclusión central que la DEMUNA, por ser la entidad más cercana a la población, es la entidad encargada de proteger los derechos del niño, niña y adolescente, en donde podemos ver que en la práctica no viene cumpliendo con una adecuada atención a pesar que en la normatividad lo establece y mucho menos no cumplen con la protección de los derechos.
