La ineficiencia en la atención y su percepción en los usuarios de la DEMUNA en la Municipalidad Provincial de Cotabambas - Apurímac, 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la ineficiencia en la atención y la percepción de los usuarios de la DEMUNA en la Municipalidad Provincial de Cotabambas, Apurímac – 2025. Los resultados descriptivos evidenciaron una percepción desfavorable del servicio brindado por la DEMUNA. En la variable ineficiencia en la atención, el 17.9 % de los usuarios calificó el servicio como malo, principalmente en las dimensiones tiempo de atención (demora, tiempo de espera y falta de agilidad) y competencia del personal, donde el 16.7 % lo evaluó negativamente. Respecto a la percepción de los usuarios, el 16.7 % calificó su percepción general como mala, destacando la dimensión satisfacción del usuario, en la cual el 16.7 % manifestó insatisfacción con la atención recibida. Asimismo, en la dimensión cumplimiento de expectativas, el 16.7 % de los usuarios consideró que sus expectativas no fueron cumplidas adecuadamente. con respecto al coeficiente de correlación de Rho de Spearman obtiene un valor de rs=0.75 con un p=0.000 (p < .05). Por lo tanto, se confirma que existe una correlación positiva considerable entre la ineficiencia en la atención y competencia del personal de la DEMUNA en la Municipalidad Provincial de Cotabambas - Apurímac ,2025, Por lo tanto: Se acepta la hipótesis alterna (Ha) y se rechaza la hipótesis nula.