Abstract:
El estudio tuvo como objetivo determinar la calidad de atención que brinda el profesional de Enfermería al paciente del Servicio de Emergencia del Hospital Manuel Núñez Butrón, Puno–2024, e identificarla por dimensiones (humana, técnico-científica y entorno). Se realizó un estudio descriptivo y transversal en una muestra de 235 pacientes seleccionados mediante la fórmula para poblaciones finitas. La técnica fue encuesta autoadministrada con una duración aproximada de 20–25 minutos. Se aplicó el cuestionario de Calidad del Cuidado de Enfermería de 35 ítems tipo Likert de cinco categorías, con validez por juicio de expertos (Kappa 77,96 %) y confiabilidad global α de Cronbach = 0,89. El procesamiento se efectuó en Microsoft Excel y el análisis descriptivo en IBM SPSS. Los resultados mostraron que la calidad total se ubicó mayoritariamente en nivel alto (81,3 %) y medio (18,7 %), sin registros en bajo. Por dimensiones se observó: humana con 69,4 % en nivel alto y 30,6 % en medio; técnico-científica con 91,5 % en alto y 8,5 % en medio; y entorno con 62,1 % en alto y 37,9 % en medio. Se concluyó que la calidad de atención de Enfermería tiene mayoritariamente nivel alto, con fortalezas técnicas consolidadas y un componente humano mayoritariamente alto. Estos hallazgos orientan acciones de mejora continua y seguimiento por dimensiones para desplazar los casos de nivel medio hacia el alto.
