Cultura financiera y su relación con el nivel de morosidad de la cartera de clientes de Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A., sede Ilave, 2025.

Abstract

La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación entre la cultura financiera y el nivel de morosidad de la cartera de clientes de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A., sede Ilave, 2025. La metodología empleada correspondió a un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 6,370 clientes, y la muestra se determinó mediante una fórmula para poblaciones finitas, obteniéndose un total de 362 clientes encuestados. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta, y como instrumento dos cuestionarios estructurados, uno para cada variable. En cuanto a los resultados, se evidenció que el 43.55 % de los clientes presentó un nivel medio de cultura financiera, lo que indica que poseen conocimientos, habilidades y actitudes financieras básicas. Asimismo, el 32.69 % se ubicó en un nivel bajo, lo que refleja una comprensión deficiente de conceptos financieros esenciales, mientras que solo el 23.76 % alcanzó un nivel alto. En relación con la variable morosidad, el 44.38 % de los clientes se situó en un nivel medio, lo que sugiere una presencia importante de atrasos moderados en el cumplimiento de pagos. Además, el 37.02 % presentó un nivel alto de morosidad, y únicamente el 18.60 % se encontró en un nivel bajo, lo que representa una proporción reducida de clientes con comportamiento crediticio adecuado. Finalmente, se concluyó que existe una correlación negativa moderada y significativa entre la cultura financiera y el nivel de morosidad, con un coeficiente de Spearman de -0.689 y un valor de significancia bilateral de 0.000. Este resultado permite afirmar que a mayor cultura financiera de los clientes, menor es su nivel de morosidad dentro de la entidad financiera evaluada.