Calidad de atención y la satisfacción de los padres de familia en el servicio de pediatría del Hospital Carlos Monge Medrano, Juliaca - 2025.

Abstract

El estudio titulado Calidad de atención y la satisfacción de los padres de familia en el servicio de pediatría del Hospital Carlos Monge Medrano, Juliaca - 2025; tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción de los padres de familia en el servicio de Pediatría del Hospital Carlos Monge Medrano, Juliaca – 2025. La metodología fue cuantitativa, correlacional – descriptiva, no experimental-transversal, hipotético deductivo. La técnica fue la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios. En los resultados se encontró que: primero, la relación entre calidad de atención y la satisfacción de los padres de familia es positiva considerable y estadísticamente significativa, debido a que el coeficiente Rho de Spearman estimado fue de 0.596; segundo, la escala de la calidad de atención en sus dimensiones técnico científico, humano, entorno es predominantemente media; debido a que en la dimensión técnico científico el 68.09% de los encuestados la calificó como escala media, en la dimensión humana el 68.09% también manifestó una escala alta, en cuanto a la dimensión entorno el 78.72% la consideró en la escala media; tercero, la escala de satisfacción en sus dimensiones humana, oportuna, continua y segura es predominantemente media, debido a que en la dimensión segura el 85.11% de los participantes expresó una satisfacción media, en la dimensión continua el 76.60% señaló una satisfacción media, en la dimensión oportuna el 72.34% manifestó una satisfacción media.