Abstract:
El estudio planteó como objetivo principal determinar la relación entre gestión de los costos operativos y la calidad de servicio de la empresa transportes Santa Maria SCRLtda., Puno - 2025, resaltando la importancia de una adecuada gestión de costos operativos como componente clave para elevar calidad de servicio de transporte, el método fué cuantitativo, con tipo de estudio básico, de diseño no experimental de corte transversal, la población estuvo constituida por 14 socios conductores para la primera variable con un muestreo no probabilístico por conveniencia, y 150 usuarios con muestreo probabilístico aleatorio simple, debido a que la población es más extensa y homogénea, la muestra estuvo compuesta por 84 usuarios más 14 socios conductores, a través de la técnica de encuesta se recolectaron datos, utilizando como instrumento dos cuestionarios para cada tipo de población, el procesamiento y análisis estadístico se realizó a través del programa Excel y el software SPSS, lo cual permitió comprobar las hipótesis planteadas con un nivel de significancia bilateral de 0,000 < a 0,05, los hallazgos revelaron una relación negativa moderada entre la gestión de costos operacionales y la calidad de servicio de transporte respaldada por un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de -0,606. El estudio reveló deficiencias en la gestión de costos operacionales como es la planificación, presupuestación y control de gastos de la empresa de transporte, con correlaciones negativas moderadas, indicando que pese a la baja gestión interna, la calidad del servicio fue percibida favorablemente por los usuarios, existiendo la presunción que los propietarios de cada unidad vehícular son quienes administran de manera independiente sus ingresos y gastos, sin un control centralizado ni supervisión institucional. Los hallazgos resaltan la necesidad de fortalecer planificación y control financiero para garantizar sostenibilidad y coherencia operativa.
