Calidad de atención de enfermería y satisfacción en el paciente del servicio de medicina del Hospital Regional Manuel Núñez Butrón - Puno, 2025.

Abstract

La calidad de la atención de enfermería es fundamental en la experiencia hospitalaria del paciente. El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción de los pacientes del servicio de medicina del Hospital Regional Manuel Núñez Butrón - Puno, 2025. Metodología: Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y de nivel descriptivo-correlacional. La muestra fue de tipo censo, conformada por 58 pacientes que cumplieron los criterios de inclusión durante el mes de octubre de 2025. Para la recolección de datos se utilizaron los cuestionarios validados Cuestionario de Evaluación de la Calidad Donabedian Modificado (para Calidad) y el Cuestionario SERVQUAL Modificado (para Satisfacción). Resultados: Los resultados descriptivos identificaron que el nivel de calidad de atención de enfermería predominante fue 'Regular' (55.17%), mientras que el nivel de satisfacción fue mayoritariamente 'Satisfecho' (68.97%). El análisis inferencial, mediante la prueba Rho de Spearman, demostró una correlación positiva, muy alta y estadísticamente significativa entre ambas variables. Conclusión: Se concluye que la calidad de atención de enfermería está directa y significativamente relacionada con la satisfacción del paciente. El nivel 'Regular' de la calidad es un factor determinante del nivel 'Satisfecho', evidenciando la necesidad de implementar planes de mejora en el cuidado humanizado para elevar la experiencia del paciente en el servicio.