La gestión de la morosidad y su incidencia en la rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Virgen de la Candelaria - Putina, 2025.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la gestión de la morosidad y su incidencia en la rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Virgen de la Candelaria - Putina, 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo correlacional, aplicándose una encuesta estructurada a una muestra de 31 trabajadores pertenecientes a las áreas Financiera, Contable y de Servicios al Cliente. Los resultados permitieron evidenciar que la mayoría de los encuestados perciben una gestión de morosidad eficiente, concentrada principalmente en los niveles alto y muy alto (81%), lo que sugiere que la cooperativa aplica mecanismos adecuados para la detección temprana de morosidad, seguimiento de créditos y evaluación rigurosa antes de la aprobación de préstamos; no obstante, persisten aspectos a mejorar, especialmente en la capacitación del personal en temas de reducción de morosidad. Asimismo, se determinó que la rentabilidad percibida por los trabajadores y socios de la cooperativa se encuentra en un nivel medio (71%), reflejando estabilidad financiera pero sin alcanzar niveles óptimos, debido a un comportamiento moderado en el uso de activos y la sostenibilidad patrimonial. Finalmente, se observó que la cooperativa mantiene un equilibrio operativo, aunque con oportunidades de mejora en la optimización de sus recursos financieros y la implementación de estrategias más dinámicas de rentabilidad. Por lo tanto, se concluye que existe una relación positiva y significativa entre la gestión de la morosidad y la rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Virgen de la Candelaria - Putina, pues la correlación de Pearson obtenida (r = 0.520; p = 0.000) evidencia que a mayor eficiencia en la gestión de morosidad mediante controles, seguimientos y políticas de recuperación, se incrementa la rentabilidad institucional.