Percepción de los usuarios sobre la capacidad de gestión de la junta administradora de servicios de saneamiento del Centro Poblado Cancharani, Puno -2025.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo evaluar la percepción de los usuarios respecto a la capacidad de gestión de la Junta Administradora de Servicios de Saneamiento (JASS) del centro poblado Cancharani, Puno, durante el año 2025, adoptando un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo no experimental, mediante encuestas aplicadas a una muestra representativa de 81 usuarios activos del sistema de agua potable y complementadas con una ficha de observación directa para analizar el estado de la infraestructura; los resultados evidenciaron que todos los componentes evaluados obtuvieron una calificación global de “regular”, y aunque el 100% de los usuarios considera suficiente la infraestructura y herramientas disponibles, solo el 25% percibe adecuada la planificación y dirección administrativa, señalando debilidades en la gestión documental, el proceso de cobranza y la elaboración de informes, así como una limitada capacitación técnica y falta de equipos de protección para el personal; si bien el mantenimiento correctivo fue valorado positivamente por la totalidad de encuestados, apenas una cuarta parte considera satisfactorias las acciones de mantenimiento preventivo, y el 75% manifiesta la necesidad de implementar un plan integral que priorice la capacitación del personal, el monitoreo de la calidad del servicio y una mayor articulación entre la JASS, el área técnica municipal y la municipalidad, concluyéndose que la capacidad de gestión de la JASS es percibida como regular, lo que subraya la urgencia de aplicar medidas integrales de mejora orientadas a lograr la eficiencia y sostenibilidad del servicio de agua potable.