Abstract:
La presente investigación tuvo como objetivo desarrollar e implementar un sistema web con arquitectura Modelo-Vista-Controlador (MVC) para optimizar la gestión administrativa de usuarios FTTH en la empresa House Support Computer Informática y Telecomunicaciones, ubicada en la ciudad de Puno. Antes de la intervención, los procesos se realizaban manualmente, lo que ocasionaba errores en los registros, duplicidad de datos y retrasos en la atención técnica y administrativa. El sistema fue desarrollado bajo la metodología ágil Extreme Programming (XP) e implementado con tecnologías como PHP8, HTML5 y MariaDB. Entre sus funciones principales se encuentran: el registro de clientes y técnicos; la gestión de zonas de cobertura; el control de pagos mensuales; la generación de reportes automatizados; y la emisión de tickets de atención. Para evaluar la efectividad del sistema, se aplicó una encuesta tipo Likert a 10 usuarios clave, y se utilizó la prueba t de Student como análisis estadístico. Los resultados arrojaron una media de satisfacción de 4.65 en una escala de 1 a 5, lo cual indica que los usuarios estuvieron mayoritariamente “de acuerdo” o “totalmente de acuerdo” con los beneficios del sistema. Se concluye que la herramienta tecnológica implementada mejoró significativamente la eficiencia operativa y la gestión de usuarios, representando una solución viable para empresas del sector telecomunicaciones con problemáticas similares.
