Abstract:
La presente investigación se desarrolló en la ciudad de Puno, específicamente en Compartamos Banco, y tuvo como objetivo determinar la relación entre el rendimiento operativo y la satisfacción laboral en sus trabajadores. El estudio se abordó bajo un enfoque cuantitativo, correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por los 54 trabajadores de la institución, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado basado en una escala de Likert. Los datos recolectados fueron procesados mediante el software Python, empleándose estadística descriptiva y el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados mostraron que el rendimiento operativo fue percibido como favorable por la mayoría de los encuestados, con respuestas positivas superiores al 80% en casi todos los ítems. Asimismo, la satisfacción laboral también alcanzó niveles altos, particularmente en lo relacionado al entorno físico y a las relaciones con colegas y supervisores, aunque con porcentajes levemente menores en la dimensión de remuneración. El coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.687 con un p-valor de 0.00000000949, lo que evidencia una correlación positiva moderada a alta y estadísticamente significativa entre ambas variables. Se concluyó que los trabajadores de Compartamos Banco en Puno presentan un rendimiento operativo y una satisfacción laboral favorable, y que ambas variables están significativamente relacionadas. En función de ello, se recomendó a la gerencia reforzar las estrategias de bienestar laboral, actualizar las políticas de remuneración según responsabilidades, y mantener un entorno de trabajo colaborativo y con recursos adecuados para continuar fortaleciendo el desempeño institucional.
