Calidad de atención al usuario en el centro de Salud Coasa Carabaya 2021

Mamani Huambo, Kinelma

dc.contributor.advisor	Valdivia Pinto, Guelki Gean	es_PE
dc.contributor.author	Mamani Huambo, Kinelma	es_PE
dc.date.accessioned	2022-06-27T16:07:29Z
dc.date.available	2022-06-27T16:07:29Z
dc.date.issued	2021-12-15
dc.identifier.citation	Vancouver	es_PE
dc.identifier.uri	http://repositorio.upsc.edu.pe//handle/UPSC/33
dc.description.abstract	La presente investigación titulada “Calidad de atención al usuario en el centro de salud Coasa Carabaya 2021”. Tuvo como objetivo determinar la calidad de atención al usuario respecto a las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles, se desarrolló una investigación descriptiva y transversal. Se trabajó con una población de 162 usuarios de 18 hasta 70 años que acudieron por atención al Centro de Salud Coasa en el mes de setiembre, la muestra es intencional y probabilística y el tamaño muestral es de 51 usuarios que cumplieron los criterios de selección. En la investigación la técnica de estudio que se aplicó es la encuesta y como instrumento se usó la Escala Múltiple SERVQUAL Modificado para Consulta Externa Primer Nivel I-3. Los resultados demuestran que el usuario externo está insatisfecho en las dimensiones fiabilidad (56,9%), capacidad de respuesta (56,9%), seguridad (66,9%) y empatía (68,6%), y con la dimensión aspectos tangibles (86,3%). Concluimos que existe un mayor porcentaje de usuarios insatisfechos con la atención del centro de salud Coasa Carabaya.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Privada San Carlos	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Privada San Carlos	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UPSC	es_PE
dc.subject	Calidad de atención	es_PE
dc.subject	Centro de salud	es_PE
dc.subject	Usuario	es_PE
dc.title	Calidad de atención al usuario en el centro de Salud Coasa Carabaya 2021	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00	es_PE
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9341-1583	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_PE
renati.discipline	913016	es_PE
renati.juror	Quispe Arapa, Lady Olivia	es_PE
renati.juror	Ortiz Ortiz, Fiorela Jeanette	es_PE
renati.juror	Herrera Pereira, Maritza Karina	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Enfermería	es_PE
thesis.degree.discipline	Enfermería	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Privada San Carlos. Facultad de Ciencias	es_PE
renati.author.dni	41989691
renati.advisor.dni	45077461