Relación entre la digitalización institucional y el desgaste laboral en los trabajadores administrativos de EMSA Puno, 2026.

Abstract

El presente estudio, denominado “Relación entre la digitalización institucional y el desgaste laboral en los trabajadores administrativos de EMSA Puno, 2026”, tuvo como objetivo determinar la relación entre la digitalización institucional y el desgaste laboral en los trabajadores administrativos de dicha entidad. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, método deductivo, diseño no experimental, transversal y nivel correlacional, debido a que las variables fueron analizadas tal como se presentaron en su contexto natural, sin manipulación por parte del investigador. La unidad de análisis estuvo conformada por los trabajadores administrativos de EMSA Puno, trabajándose con una muestra censal de 55 participantes, debido a que la población fue accesible y permitió considerar a la totalidad de sujetos vinculados con el estudio. Los resultados demostraron que existe una relación significativa entre la digitalización institucional y el desgaste laboral, con un coeficiente Rho de Spearman de r = 0,699 y un valor de significancia de p = 0,046. Asimismo, se identificaron relaciones significativas entre la digitalización institucional y las dimensiones del desgaste laboral: cansancio emocional (r = 0,721), despersonalización (r = 0,523) y realización personal (r = 0,701). Estos hallazgos evidencian que los procesos de digitalización institucional se relacionan con la experiencia laboral del personal administrativo, especialmente cuando implican adaptación a nuevas plataformas, uso de sistemas de gestión documental, manejo de información digital y cumplimiento de procedimientos mediados por tecnología. En consecuencia, se concluye que la digitalización institucional, cuando no se implementa con capacitación, soporte técnico, claridad de funciones y adecuada organización de procesos, puede asociarse con mayores niveles de desgaste laboral en los trabajadores administrativos de EMSA Puno.