Factores de morosidad crediticia en clientes de mibanco, agencia Huancané, 2024.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general identificar los factores que influyen en el nivel de morosidad crediticia de los clientes de Mibanco, agencia Huancané, durante el año 2024. Los objetivos específicos fueron determinar cómo influyen las características sociodemográficas de los clientes en dicho nivel de morosidad, analizar qué factores económicos, laborales, crediticios de los clientes ejercen influencia en la morosidad crediticia, y evaluar de qué manera el contexto socioeconómico de Huancané impacta este indicador. Se empleó un diseño de investigación cualitativo descriptivo, con una población de 27 clientes morosos entrevistados mediante guías semi estructuradas adaptadas a los objetivos de estudio. La información se complementa con datos secundarios de la base interna del banco sobre perfiles sociodemográficos, características de los créditos y el contexto local de Huancané en 2024. Los hallazgos indican que: 1) Las características sociodemográficas (edad, nivel educativo, zona de residencia) influyen en la comprensión de términos crediticios y la planificación financiera; 2) Los factores económicos (reducción de ingresos, inflación), laborales (desempleo, informalidad) y crediticios (monto de la deuda, plazo, historial previo) son determinantes en la capacidad de pago; 3) El contexto socioeconómico de Huancané, marcado por la volatilidad de sectores productivos clave y limitaciones en servicios básicos, agrava la vulnerabilidad de los clientes. Se concluye que la morosidad es un fenómeno multifactorial que requiere una aproximación integral. Se recomienda diseñar evaluaciones crediticias adaptadas al perfil local, implementar programas de educación financiera y establecer alianzas con actores del territorio para mitigar los efectos del contexto socioeconómico.