Abstract:
La presente investigación tuvo como objetivo general analizar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en el Área de Gerencia de Infraestructura de la Municipalidad Provincial de Melgar durante el año 2025, con la finalidad de evaluar su incidencia en la eficiencia de la gestión administrativa y en la calidad de los servicios brindados a los administrados. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los trabajadores del área de Gerencia de Infraestructura, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado para recoger información sobre el uso de herramientas tecnológicas, procesos administrativos y nivel de conocimiento en TIC. Entre los resultados más relevantes se evidenció que existe un uso limitado y poco eficiente de las TIC, asociado principalmente a la falta de capacitación del personal, deficiencias en la gestión documental y escasa implementación de herramientas digitales adecuadas. Asimismo, se identificaron retrasos en los procesos administrativos, lo que influye negativamente en la percepción de los ciudadanos respecto a los servicios municipales. En conclusión, el uso inadecuado de las TIC en la Gerencia de Infraestructura afecta de manera significativa la eficiencia administrativa y la calidad del servicio, por lo que se recomienda fortalecer la capacitación del personal, implementar sistemas tecnológicos adecuados y promover una gestión orientada a la modernización y transparencia institucional.
