Abstract:
La investigación se realizó en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) El Collao – Ilave, provincia de El Collao, región Puno, Perú. El objetivo fue determinar la relación entre la percepción de los trabajadores sobre la asignación presupuestal y su percepción del servicio administrativo. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y correlacional. La muestra estuvo conformada por 41 trabajadores. Se aplicó un cuestionario de 16 ítems tipo Likert de cinco niveles, dividido en dos dimensiones: asignación presupuestal (8 ítems) y servicio administrativo (8 ítems). Los resultados mostraron una percepción positiva de la asignación presupuestal en aspectos formales como la programación elaborada y actualizada (95,1 % de acuerdo o totalmente de acuerdo), comunicación oportuna de documentos (68,3 %) y asignación a tiempo de recursos (68,3 %). Sin embargo, la suficiencia del presupuesto para cubrir necesidades y garantizar el funcionamiento normal de las áreas obtuvo acuerdo bajo (48,8 % y 43,9 %), predominando respuestas neutrales. En el servicio administrativo destacaron el cumplimiento normativo de procedimientos (80,5 %) y respuesta oportuna a consultas (100 %), pero se observaron debilidades críticas en atención dentro de plazos (0 %), ausencia de retrasos prolongados (4,9 %), amabilidad y claridad (4,9 %), satisfacción general (4,9 %) y cumplimiento de expectativas (0 %). La correlación resultó negativa moderada-baja (r=-0,356; p=0,019), estadísticamente significativa. Se concluye que una mejor percepción de la asignación presupuestal se asocia con menor satisfacción del servicio administrativo, evidenciando que expectativas altas no se cumplen en la práctica diaria, lo que genera frustración y una experiencia global insatisfactoria.
