Gestión estratégica del área de ventas y su incidencia en la rentabilidad de la empresa de Telecomunicaciones Zilicom Investment S.A.C.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera la gestión estratégica del área de ventas incide en la rentabilidad de la empresa de telecomunicaciones Zilicom Investment S.A.C., ubicada en el departamento de Puno, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y de corte transversal, aplicando encuestas y análisis estadístico descriptivo e inferencial para evaluar la relación entre la gestión estratégica y la rentabilidad empresarial. La población estuvo conformada por 40 participantes. Los resultados evidenciaron que la gestión estratégica del área de ventas se ubica predominantemente en un nivel medio y alto, lo que indica la existencia de procesos establecidos, aunque con oportunidades de mejora. En cuanto a la rentabilidad, se obtuvo un rendimiento sobre activos de 1,29%, un rendimiento sobre el patrimonio de 3,69 % y un margen operativo de 8,36%, reflejando una rentabilidad positiva pero limitada. El análisis estadístico permitió contrastar la hipótesis general, concluyendo que la gestión estratégica del área de ventas incide significativamente en la rentabilidad empresarial. En consecuencia, el fortalecimiento de los procesos de planificación, organización, dirección y control contribuirá a mejorar el desempeño financiero y la competitividad de la empresa en el mercado regional.