Calidad del agua para consumo humano y su relación con la satisfacción del servicio en los usuarios del C.P. San Cristóbal de Balsabe, Ilave 2024.

Abstract

El presente trabajo titulado: Calidad del agua para consumo humano y su relación con la satisfacción del servicio en los usuarios del Centro Poblado San Cristóbal de Balsabe, donde el objetivo general fue determinar la relación entre la calidad del agua para consumo humano y el nivel de satisfacción del servicio en los usuarios. La investigación es de tipo correlacional, con diseño no experimental, descriptivo correlacional y el método fue hipotético deductivo. La población de estudio incluyó a las familias beneficiarias del sistema de agua potable, y la muestra para evaluar la satisfacción del servicio incluyó a 93 usuarios, quienes respondieron una encuesta. Los análisis fisicoquímicos y microbiológicos del agua revelaron que los parámetros evaluados cumplen con los Límites Máximos Permisibles (LMP) del DS N° 031-2010-SA, excepto el cloro residual, que presentó un valor de 0.3 mg/L debido a deficiencias en el proceso de desinfección. Estos resultados influyen negativamente en la percepción y satisfacción de los usuarios al servicio, donde un 54.8 % de los usuarios expresó desacuerdo con el servicio brindado, y un 40.9 % mostró indiferencia hacia la atención recibida. Los aspectos más críticos fueron la potabilidad, frecuencia, continuidad y atención del servicio. La baja calidad del agua representa un riesgo para la salud pública y afecta la confianza en el sistema de abastecimiento. El análisis estadístico, mediante el coeficiente Rho de Spearman, obtuvo un p-valor de 0.04, confirmando una relación significativa entre la calidad del agua y la insatisfacción de los usuarios. En conclusión, los beneficiarios del Centro Poblado San Cristóbal de Balsabe manifiestan su insatisfacción con la calidad del agua proporcionada por UGASS Ilave, señalando que no cumple con los estándares necesarios para garantizar su consumo seguro.