Gestión de los analistas de crédito y nivel de cumplimiento de pago de los usuarios en la financiera Confianza S.A.A. Juliaca - 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la gestión de los analistas de crédito y el nivel de cumplimiento de pago de los usuarios de la Financiera Confianza S.A.A., Agencia Juliaca, 2025, considerando indicios de que la gestión que realizan los analistas de crédito no siempre garantiza que los usuarios cumplan adecuadamente con el pago de sus obligaciones, en la práctica, se presentan situaciones como, evaluaciones que se basan más en la presión por colocar créditos que en un análisis riguroso de la capacidad real de pago del solicitante; lo que dificulta detectar tempranamente señales de sobreendeudamiento, asociadas al nivel de cumplimiento de pago de los usuarios; la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional y de corte transversal; la población y muestra estuvo conformada por 28 colaboradores vinculados al proceso crediticio de la entidad financiera, la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado, validado por juicio de expertos; para el análisis de los datos se utilizó estadística descriptiva e inferencial, aplicando el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron que el análisis estadístico del coeficiente de correlación Rho de Spearman es de 0,494, esta cifra representa una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la gestión de los analistas de crédito y el cumplimiento de pago de los usuarios, en conclusión, una gestión crediticia eficiente, sustentada en el uso adecuado de herramientas metodológicas y en el criterio profesional del analista, contribuye significativamente a mejorar el cumplimiento oportuno de pago y a reducir la morosidad en la entidad financiera.