Comportamiento financiero y su relación con el estrés financiero en los clientes de caja cusco de la ciudad de Ilave en el año 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el comportamiento financiero y el estrés financiero en los clientes de Caja Cusco de la ciudad de Ilave durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de tipo descriptivo-correlacional. La población estuvo conformada por 360 clientes activos de Caja Cusco – Ilave, de la cual se seleccionó una muestra probabilística de 72 clientes. La técnica empleada fue la encuesta y se utilizaron dos instrumentos: un cuestionario de comportamiento financiero de 16 ítems y un cuestionario de estrés financiero de 11 ítems, ambos con escala tipo Likert. La confiabilidad de los instrumentos fue alta, obteniéndose un Alfa de Cronbach de 0,912 para comportamiento financiero y 0,834 para estrés financiero. El análisis de datos se realizó mediante estadística descriptiva y la prueba de correlación Rho de Spearman, utilizando el software SPSS versión 26. Los resultados evidenciaron una relación significativa e inversa entre el comportamiento financiero y el estrés financiero, confirmándose la hipótesis general del estudio. Asimismo, se identificó que una proporción considerable de clientes presentó niveles moderados y altos de estrés financiero, asociados a prácticas financieras inadecuadas como la falta de planificación, bajo ahorro y uso poco responsable del crédito. Se concluye que un comportamiento financiero adecuado contribuye significativamente a la reducción del estrés financiero en los clientes de Caja Cusco. Estos hallazgos implican la necesidad de fortalecer programas de educación financiera y estrategias de orientación económica dirigidas a los clientes, a fin de promover una gestión financiera responsable, mejorar el bienestar financiero y reducir los niveles de estrés financiero en contextos microfinancieros similares.