Relación entre el desgaste laboral y los procesos de digitalización institucional en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Puno, 2025.

Abstract

La investigación titulada “Relación entre el desgaste laboral y los procesos de digitalización institucional en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Puno, 2025” tuvo como objetivo analizar la relación existente entre el nivel de digitalización institucional y el desgaste laboral (burnout) en los trabajadores administrativos de dicha entidad pública. La investigación se llevó a cabo empleando el método deductivo, con enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de tipo correlacional, lo cual permitió analizar la asociación entre las variables tal como se presentan en la realidad, sin intervenir ni manipular sus condiciones. En coherencia con este diseño, los datos se recolectaron en un solo momento y se procesaron mediante procedimientos estadísticos orientados a estimar el grado y el sentido de relación entre las variables, priorizando la medición objetiva y la comparación de resultados. La investigación se llevó a cabo en la Municipalidad Provincial de Puno y consideró una muestra censal conformada por 124 trabajadores administrativos, garantizando la representación total de la población objeto de estudio. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación significativa entre los procesos de digitalización institucional y el desgaste laboral, reflejada en un coeficiente de correlación de r = 0,713 con un nivel de significancia de p = 0,018, lo que confirma una asociación estadísticamente relevante entre ambas variables. Asimismo, se identificaron correlaciones significativas entre los procesos de digitalización y las dimensiones del burnout, destacándose el cansancio emocional (r = 0,653), la despersonalización (r = 0,661) y la realización personal (r = 0,671), lo que evidencia que la forma e intensidad de implementación de los procesos digitales se relaciona con distintos niveles de afectación emocional y laboral en los trabajadores. Desde una perspectiva institucional, los hallazgos permiten comprender que los procesos de digitalización, cuando no son gestionados de manera adecuada, pueden constituirse en una fuente adicional de presión laboral.