Contaminación sonora y su relación en la salud auditiva de los asesores de atención del Call Center Jum entretenimiento, Arequipa - 2025.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la contaminación sonora y la salud auditiva en los asesores de atención del call center Jum Entretenimiento, Arequipa – 2025. Este estudio se desarrolló bajo el enfoque metodológico descriptivo correlacional con muestreo censal no probabilístico (n=36). Se aplicó el Protocolo Nacional de Monitoreo de Ruido Ambiental (MINAM, 2013) con sonómetro para medir el nivel sonora en dBA durante 15 monitoreos por turnos. Se utilizaron encuestas medidas mediante la escala Likert (Nunca/Casi nunca/A veces/Casi siempre/Siempre) para las dimensiones de salud auditiva y se empleó el análisis mediante coeficiente Rho de Spearman (α=0.05). Se obtuvo como resultado que los niveles máximos alcanzaron son de 85,7 dBA, superando el límite de 70 dBA (DS N° 085-2003-PCM) en todos los casos. Se confirmaron correlaciones significativas: hipótesis general (rs=0,513; p=0,001), incomodidad auditiva (rs=0,484; p=0,002) y pérdida de capacidad auditiva (rs=0,601; p=0,000). El 53,8% negó incomodidad auditiva constante y 48,7% pérdida autopercibida. Se puede concluir que existe relación positiva moderada alta entre contaminación sonora y deterioro de la salud auditiva en teleoperadores, confirmando todas las hipótesis (p<0,05). por lo cual se requiere monitoreo permanente, protección auditiva obligatoria y vigilancia audiométrica semestral para cumplir Ley N° 29783 y prevenir hipoacusia ocupacional irreversible en call centers de Arequipa.