Abstract:
La presente investigación titulada “Decreto Legislativo N.° 1412 Ley de Gobierno Digital y la mejora de la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Distrital de Acora” tiene como objetivo general ¿Analizar cómo la implementación del D.L N° 1412 Ley de Gobierno Digital contribuye a la mejora de la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Distrital de Acora?. La investigación se justifica porque permite identificar las brechas tecnológicas, organizacionales y formativas que dificultan la transformación digital en el ámbito municipal, especialmente en contextos rurales, aportando así al fortalecimiento de la gestión pública local. El marco teórico se fundamenta en los principios del Gobierno Digital, la gestión documental electrónica, la interoperabilidad y los modelos de calidad del servicio.
El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de nivel exploratorio y con un diseño fenomenológico, orientado a comprender las percepciones y experiencias de los servidores municipales respecto a la adopción del Gobierno Digital. La población estuvo constituida por trabajadores de cuatro subgerencias, seleccionándose una muestra intencional. La técnica utilizada fue la entrevista semiestructurada, acompañada de una guía de preguntas abiertas que permitió profundizar en aspectos relacionados con la infraestructura tecnológica, la capacitación institucional, los procesos administrativos y la calidad de la atención al ciudadano. Los resultados muestran que el conocimiento de los trabajadores acerca del Decreto Legislativo N.° 1412 Ley de Gobierno Digital; es generalmente limitado y se caracteriza por la ausencia de claridad sobre sus alcances y obligaciones. Asimismo, se identifican dificultades relacionadas con la conectividad, la obsolescencia del equipamiento, la falta de capacitación y la baja priorización institucional de la transformación digital. Aunque se evidencian avances en la digitalización documental y en el uso de herramientas básicas, estos progresos aún no se reflejan de manera significativa en la accesibilidad ni en la eficiencia de los servicios públicos. Se concluye que la implementación del Gobierno Digital en la Municipalidad Distrital de Acora se encuentra en una etapa inicial y presenta limitaciones estructurales que impiden consolidar un modelo de gestión orientado plenamente al ciudadano.
