Calidad de atención y su relación con la satisfacción de los pacientes atendidos en la Clínica Talentum E.I.R.L., Juliaca – 2025.

Abstract

Analizar la relación entre calidad de atención y la satisfacción del paciente permite diseñar mejoras, humanizar el servicio y garantizar equidad. Esto genera pacientes confiados, personal motivado y un sistema de salud eficiente y de excelencia. Es por ello que la presente investigación tiene como objetivo principal, determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes atendidos en la clínica Talentum E.I.R.L., Juliaca - 2025. La investigación es de enfoque cuantitativo de nivel correlacional – descriptivo, con diseño no experimental de corte transeccional. La población está compuesta por 200 pacientes, en tanto que la muestra es de 132 pacientes atendidos en todas las especialidades. Los datos fueron obtenidos a través de encuestas utilizando cuestionarios como instrumentos. La comprobación de las hipótesis se efectuó mediante el estadístico Rho de Spearman. Como principales resultados se encontró que existe relación una relación positiva alta (Rho = 0.733) y estadísticamente significativa (p = 0.000) entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes de la clínica, donde el 82% percibió alta calidad y el 72% alta satisfacción. Como resultados específicos, la dimensión interacción mostró una relación positiva moderada (Rho = 0.449, p = 0.000) con la satisfacción, siendo valorada como alta por el 61% de pacientes. La dimensión resultados mostró una relación positiva moderada (Rho = 0.417, p = 0.000), con el 51% calificándola como regular y el 46% como alta. La dimensión eficacia presentó una relación positiva baja (Rho = 0.346, p = 0.000). Finalmente, la dimensión equidad mostró una relación positiva moderada (Rho = 0.502, p = 0.000), pero con una situación crítica debido a que ningún paciente (0%) la calificó como alta, constituyendo el aspecto más preocupante que requiere intervención inmediata para garantizar trato igualitario en la clínica.